Quel est le statut de ma commande ?

Sur Ooba Ooba Business, chaque commande passe par plusieurs étapes, et chaque statut de commande vous permet de suivre l’évolution de celle-ci. Voici une explication des différents statuts et leur signification :

1. Création

Le statut "Création" indique que la commande a été placée mais n’a pas encore été traitée. Vous avez effectué la commande, mais le paiement ou la validation du processus n’a pas encore eu lieu.

2. Confirmé

Le statut "Confirmé" signifie que la commande a été validée et que le paiement a été reçu ou est en cours de traitement.

3. Expédié

Lorsque la commande vous est envoyée, le statut "Expédié" est attribué. Vous devrez fournir un numéro de suivi pour que le client puisse suivre la livraison de son colis.

4. Livré

Le statut "Livré" indique que la commande a été reçue. Cela marque la fin du processus d’expédition et le début de la phase finale de la transaction.

5. Retour en attente

Le statut "Retour en attente" signifie que vous avez initié une demande de retour, mais que la demande est encore en cours de traitement. Le vendeur doit gérer et valider cette demande selon sa politique de retour.

6. Annulé

Si une commande est annulée, le statut "Annulé" sera affiché. Cela peut se produire suite à votre demande, suite à un problème de stock ou en cas de décision du vendeur.

7. Remboursé

Le statut "Remboursé" signifie vous avez été remboursé suite à une annulation, un retour ou un autre litige. Le remboursement a été effectué avec succès.

8. En attente de réapprovisionnement

Le statut "En attente de réapprovisionnement" indique que le produit commandé est actuellement en rupture de stock et doit être réapprovisionné avant l’expédition.

9. Fabrication en cours

Le statut "Fabrication en cours" est utilisé pour les produits nécessitant une fabrication personnalisée ou spécifique. Cela signifie que la production de l’article est en cours.

10. En cours de préparation

Le statut "En cours de préparation" indique que le vendeur est en train de préparer la commande, notamment l'emballage, la vérification des articles et la préparation pour l'expédition.

11. Demande d'annulation

Lorsque vous souhaitez annuler une commande mais que l'annulation n’a pas encore été validée, le statut "Demande d'annulation" s’affiche. C'est au vendeur de prendre une décision concernant cette demande.

12. Retour

Le statut "Retour" est attribué lorsqu’un produit est retourné par vous, soit en raison d'un problème avec la commande, soit en raison d'un changement d'avis de votre part.

13. Payé

Le statut "Payé" signifie que le paiement de la commande a été reçu et validé. Votre colis va être préparé et expédié.

14. Terminé

Le statut "Terminé" indique que la commande a été finalisée : le paiement a été effectué, l’expédition a eu lieu, et vous avez bien reçu le produit.

15. En attente de paiement

Le statut "En attente de paiement" signifie que la commande a été passée, mais le paiement n’a pas encore été effectué. Vous devez finaliser le règlement avant que la commande ne soit traitée.

16. Paiement rejeté

Le statut "Paiement rejeté" indique que le paiement que vous avez effectué a été rejeté, généralement pour des raisons de carte bancaire invalide, d’informations erronées ou de problème avec la banque.

17. Paiement en attente (contacter Ooba)

Le statut "Paiement en attente" signifie que le paiement est en cours de validation, et vous devez contacter Ooba Ooba Business pour plus de détails concernant l'état de la transaction.

18. Commande bloquée (contacter Ooba)

Le statut "Commande bloquée" indique que la commande est suspendue pour une raison quelconque (par exemple, suspicion de fraude, problème de paiement, ou non-respect des conditions). Vous devez contacter Ooba Ooba Business pour résoudre le problème.

19. Paiement accepté

Le statut "Paiement accepté" indique que le paiement a été validé et que la commande est prête à être traitée. Le vendeur peut commencer la préparation et l’expédition des articles.