Ma commande est arrivée incomplète ou endommagée, que faire ?

Attention : Après la date de réception de votre commande, vous avez 14 jours pour faire une réclamation via votre espace personnel. Une fois ce délai passé, votre commande sera automatiquement validée.

La facture finale sera définitivement établie et il ne sera plus envisageable de la modifier, rendant ainsi impossible toute annulation ou demande de remboursement.

Dans cette situation, nous vous encourageons à entrer en contact directement avec le vendeur via votre outil de messagerie afin de trouver une solution en collaboration avec lui.

Note : Si le colis arrive dans un état déplorable (que tout est cassé à l'intérieur), nous vous conseillons de refuser le colis dans sa globalité, afin que ce soit le transporteur qui soit impacté et non le vendeur. Les coûts de retour seront à la charge du transporteur et non du vendeur).

Vous souhaitez ouvrir une réclamation ?

Lorsque votre commande arrive avec des produits non souhaités, manquants ou endommagés, nous vous encourageons à le signaler au vendeur via la messagerie.

Vous pouvez toujours nous contacter via la page contact si vous hésitez sur la problématique de votre commande. Nous ferons notre possible dans les plus brefs délais pour trouver une solution adaptée.

Attention : Si vous souhaitez que nous traitions les produits endommagés et concernés dans votre commande, vous devez prendre des photos des articles en question, avec le carton d’expédition. Merci de les joindre à votre demande par mail.

Nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande sans ces preuves.

Rappel : Si votre commande est en statut “Commande terminée”, nous ne pourrons plus modifier la commande de notre côté car cela signifie que le délai pour remonter le problème après réception a été dépassé et que nous ne pouvons plus modifier la commande de notre côté. Dans ce cas, il est préférable que vous trouviez directement une solution avec le vendeur.