Comment fonctionnent les retours et remboursement ?
Chloé
Dernière mise à jour il y a 5 mois
Les conditions de retour dépendent des termes définis par chaque vendeur sur la plateforme. Cependant, il y a quelques éléments communs :
Vérification préalable des conditions : Avant d’acheter, il est important de consulter les conditions de retour spécifiques de chaque vendeur, car elles peuvent varier. Certaines entreprises ne permettent pas les retours, tandis que d’autres peuvent offrir une période de retour limitée.
Retours pour produits défectueux ou non conformes : Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, les retours peuvent être possibles, souvent à vos frais ou parfois pris en charge par le vendeur. Cela dépend des conditions de la plateforme.
Retours sous certaines conditions : Il peut y avoir des restrictions concernant les types de produits éligibles au retour, comme les produits personnalisés, ouverts ou consommables.
Si le retour est accepté, la procédure typique peut être la suivante :
Demande de retour : Vous devez contacter le vendeur depuis la messagerie OOBA OOBA Business pour demander l’autorisation de retourner le produit. Cela se fait souvent via la plateforme, dans l’espace dédié à la gestion des commandes.
Retour du produit : Une fois l'autorisation de retour obtenue, vous devrez envoyer le produit à l’adresse spécifiée par le vendeur.
Frais de retour : Selon les conditions, vous pourriez être responsable des frais de retour. Dans certains cas, le vendeur prend en charge ces frais si le produit est défectueux ou non conforme.
Le remboursement peut être effectué de la manière suivante :
Après réception et inspection du produit : Le remboursement est généralement effectué une fois que le vendeur a reçu et inspecté le produit retourné. Ce processus peut prendre plusieurs jours ou semaines, selon la politique du vendeur.
Mode de remboursement : Le remboursement se fait via le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.
Délai de remboursement : Le délai de remboursement peut varier.
Si un désaccord survient entre l'acheteur et le vendeur concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact pour la résolution des litiges pour aider à trouver une solution. Cela peut inclure une enquête pour déterminer si les conditions de retour ont été respectées et si un remboursement est dû.